Question 01
お客さまの満足を高める
方法は無限大
私はお客さまにヴァーナル製品の魅力を伝えるCRMマーケティング課で、チーム全体の進行管理やディレクションをしています。
当社のキャリアパスは、一般社員から主任、係長、課長、次長、部長へと続きます。私は2024年4月から係長を務めています。
仕事の内容は、年間の販売計画に基づいてメンバーが円滑に施策を企画・実行できるようサポートしたり、他部署との調整やトラブル対応にもあたっています。
2025年4月、ヴァーナルの組織は大きく変更されました。これまでは自社公式サイト、メルマガ、SNSなどWebで施策を行うオンライン部門と、紙媒体や通販番組を制作するオフライン部門に分かれていましたが、新しいお客さまとのコミュニケーションを担う新規獲得部門と、ヴァーナルをお使いのお客様の満足をさらに高め、ご利用を広げていく再販部門へと再編されたのです。
お客さまの購買行動の変化に対応し、あらゆるマーケティングを連動させたメディアミックス戦略をチームで推進しています。
Question 02
百貨店の化粧品売り場から
通販番組のスタジオへ
前職は美容部員として百貨店で化粧品販売をしていました。転職活動をはじめたのは2020年。パンデミックで店舗販売のビジネスのあり方も変化するなかで、通販やWebに力を入れている業界を目指そうと思ったことがきっかけです。
まったく異なる業種で働くことも考えましたが、転職活動を進めるなかで美容業界こそ自分に最も合っていると再認識しました。実家が化粧品販売店を営んでおり、母が元美容部員だったことも大きな影響を与えていると思います。
美容部員だった7年間、常にお客さまに「スキンケアで最も大切なのは洗顔です」とお伝えしてきました。その考えがヴァーナルが目指す「シンプルスキンケア」理念と一致していたことから、入社を決めました。
入社後は当社が広告出稿している通販番組を担当しました。マーケティングは未経験で、上司にフォローいただきながらのスタート。番組の構成に関わり、スタジオでの収録中は出演者の表情やリアクションを見ながら、製品の魅力がもっとも伝わる瞬間を見逃さないよう心がけました。新しいお客さまが増え、年間目標を達成できた時、大きなやりがいを感じましたね。
Question 03
頼れる仲間がいるから
リーダーになれた3年目
ヴァーナルに入って最も大きな挑戦は、2022年に初めてリーダーを任された時期です。自分の担当業務も抱えながらメンバーの管理にもあたることになり、キャリアアップを果たせるチャンスをいただきました。
これまでは、目の前の仕事に全力を傾けることで、お客さまの満足と売上に向き合ってきました。しかし今度は、リーダーとして東京・福岡の拠点にいるメンバーの仕事をチェックしながら適切にサポートし、プロジェクトを動かしていかなくてはなりません。チームの状況を把握して進行を管理するために、頭の使い方も切り替えが必要でした。
試行錯誤を繰り返す日々のさなか、メンバーが私の状況を気にかけてくれていると知りました。「私たちにも頼ってほしいのに」という声が聞こえてきたんです。私に必要だったのは、責任ある役職にひとりで立ち向かうことではありませんでした。メンバーに託しながら、一緒に仕事を進めることだと気づいたんです。
担当業務を少しずつ引き継ぎ、チームのサポートに集中するようになってから、全体を見渡す余裕が生まれてきました。
Question 04
挑戦も失敗も成長も
みんなで分けあおう
現在はマネジメントが主な役割となり、メンバーの成長を実感できたときに喜びを感じます。企画が成果につながったときは、数字を見ながら一緒に喜びますし、仲間が周囲に認められる姿を見ると自分のことのように嬉しくなります。
入社以来ずっとオフライン施策を担当してきた私にとっては、組織再編で必要になるWebマーケティングの知識はまだ十分ではなく、日々勉強中です。オンライン・オフラインを横断した施策を重ね、お客さまに愛されるヴァーナル製品の魅力をもっと広めて、継続的に会社の成長に貢献していきたいです。
また、自分が成長の機会を与えられたように、後輩が挑戦できる環境を整えることが私の役目だと思っています。誰にでも失敗やつまづきはあります。そのときに一人ひとりが全力を出しながら周囲と支えあい、分かち合うことが、チームを成長させていくと思います。
とある1日のスケジュール
- 9:00出勤・メール確認・チーム朝礼
- 10:00代理店と定例会議
- 12:00企画案確認
- 13:00昼休憩
- 14:00社内会議
- 16:00制作物原稿確認
- 18:00退勤
Message
就活生へのメッセージ
会社を選ぶときに「自分の軸」があると良いと思います。マーケティングは変化の激しい世界ですが、自分なりの価値観、やりたいこと、将来の自分の姿を想像できる人は、困難に直面しても投げ出さずに、周囲の助けを借りながら大きく飛躍できます。
私は、あなたの過去の経験のなかに「自分軸」を見つけ出すヒントがあると思います。いままでの自分を振り返れば、きっと将来の方向性や、変化のきっかけを見つけられるのではないでしょうか。
それが見つかったら、美容業界やマーケティング職の経験を問わず、ぜひ仲間に加わってください。多くの新しい経験が待っています。私自身もヴァーナルに育てられてきたひとりです。
