Question 01
お客さまと出会うEC運営
試行錯誤が自分を育てていく
AmazonやYahoo!、楽天などのECサイト内にある、ヴァーナル公式店舗の運営を担当しています。お客さまからのお問い合わせ対応や広告運用、LINEやメルマガなどの配信作成、商品ページ制作など業務は幅広いですね。特にキャンペーンのページ作成が多いでしょうか。各ECサイトでまとめ買いやポイントアップなどのキャンペーンが行われるタイミングに合わせ、ヴァーナルでもキャンペーンを企画します。これまでのキャンペーン実績を分析し、売上の上がる施策を考えています。
ヴァーナルにはマーケティング未経験からスキルを習得した社員が多く働いています。私もそのひとり。フォトショップなどソフトの使い方もわからないところから、先輩方に教えてもらいつつ実地でできるようになっていったのです。
入社時は難しそうに見えたマーケティングの業務も、お客さまの反応を感じながら、徐々に「自分の仕事」と感じられるようになっていきました。周囲のチームメンバーと相談し試行錯誤を繰り返すうちに、ECサイト内の公式店舗の閲覧数などで、多くの人に見てもらえているのを確認できたときは、成長と達成感を覚えますね。
Question 02
長く愛される製品
挑戦を忘れない環境
化粧品業界を目指した理由は、自分の普段使っているものと関わりのある仕事がしたかったからです。自分が心から好きになれる仕事を続けたいと思ったんです。
そうした思いで就職活動をするなかで出会ったのがヴァーナルでした。30年以上のロングセラー製品があり、ECや通信販売でお客さまと長く繋がっている化粧品会社。どんな仕事をするんだろう？と興味を持ち、会社説明会に伺いました。
その会社説明会や面接でお話を伺い、当社の環境を知るにつれ、私が求めていた会社だと思うようになりました。若い女性が多く在籍し活躍していることを知り、ここなら成長できると感じたのです。女性のキャリアアップのロールモデルも多く、先輩をみて自分も今後こうなれたらと考えられるようになっています。
また、ヴァーナル自体もチャレンジを続けていることを知りました。ECサイト限定で美容液を販売した際、商品開発から携わらせていただき、今でも新しいものを作り続けている会社なのだなと実感できた良い経験でした。
Question 03
美容業界に飛び込んだ1年目
毎日が学びだった
入社初年で印象に残っているのは、お客さまに商品をお求めいただく「ECモール」の仕組みや特徴を学んだことです。お客さまからの問い合わせの対応なども初めてで、チームのメンバーにたくさんフォローしてもらいました。上司や先輩は丁寧に教えていただけるのですが、業務に慣れないうちは「その場合はこうすれば良い」という結論だけを受け取ってしまい、背景や仕組みまで理解が及ばず、なかなか応用が利かないこともありました。
助けていただいているばかりではいけないと、何を理解しておくべきか意識して日々の業務に取り組むようにしました。分からないことは直接自分で調べたり、フィードバックを深堀したりして学んでいったのです。2年目になったころ、ようやく全体の仕組みが理解できたと実感することができ、成長を感じました。
ヴァーナルは自分から積極的に動けるようになる環境が整っていると思います。新卒のときは何をすれば良いのか戸惑いましたが、今では自分から調べて考える力を付けるために必要なステップだったとわかります。だんだんと仕事の全体像が掴めてきて、先輩に指示を受ける前に自分から先回りして行動できるようになりました。
Question 04
チームの一員になれた3年目
手本になれる先輩を目指して
仕事では報告をこまめにすることを心掛けています。いま何に困っているか。システムは問題なく動いているだろうか。お客さまからいただく反応も含めて、EC運営では毎日のように変化が起こります。小さな気づきであっても、万が一のご不便につながる前にチーム内で共有しておくことで、いつでも安全に、ヴァーナル製品をお求めいただけるのですから。
現在、3年目で後輩がいます。教える立場になり、報告の大切さはより身に染みています。あるとき、後輩が上司に報告をした際、うまく意図が伝わらなかったことがありました。その様子を見て、自分自身も改めて「伝え方の大切さ」を強く感じました。後輩は、何もかもはじめての仕事にチャレンジしている日々なんですよね。かつて私が先輩から教えてもらったように、チームでEC店舗を運営しているということをしっかり身につけさせてあげなければ、と思います。これからさらに経験を積み、マーケターとしてお手本になる先輩を目指したいですね。
はじめての後輩ができたときのことを、よく覚えています。上司から「新しく入ってきたメンバーは、あなたの背中を見て育っていくんだよ」と言われ、ヴァーナルという会社の一員として期待されているのを感じました。いまでも大切にしている言葉です。
とある1日のスケジュール
- 9:00出勤・お客様のお問い合わせ対応
- 10:00売上や広告の実績集計・分析
- 11:00配信物作成
- 12:00昼食
- 13:00ページ画像作成
- 16:00広告用画像作成
- 18:00退勤
Message
就活生へのメッセージ
就職活動中は、どうしても進路に迷うもの。だからこそ、自分に自信を持って。面接では明るく笑顔なあなたを見せてください。ヴァーナルの面接官も「この人と一緒に働きたい」と思うはずです。
ヴァーナルは休みがとりやすい制度で、趣味があったりプライベートを大切にしたかったりする人には特に働きやすいと思います。私も休日は「推し活」を楽しんでいます！
